We zullen de blik op de gezichten van een van onze eerste klanten nooit vergeten toen ze bij haar fotoshoot arriveerde. Ze stapte uit haar auto en zag onze lachende gezichten wachten, camera's in de hand, klaar om haar foto te maken. Abnormale terreur is een understatement. We brachten de helft van de shoot door om haar te kalmeren, haar zenuwen te kalmeren en haar zich meteen thuis te laten voelen bij de camera. Dit betekent dat we de helft van de tijd hadden om de geweldige beelden te krijgen waarvoor we werden betaald.
Haar uitdrukking als een hert-in-de-koplampen is bij ons gebleven als een constante herinnering dat hoe comfortabel we ons ook zijn als fotografen ACHTER de camera, de meeste van onze onderwerpen voor de lens niet gewend zijn om daar te zijn. Elke keer dat een nieuwe klant bij ons boekt, denken we aan haar, omdat de schuld helemaal aan ons lag omdat we haar niet goed hadden opgeleid voor haar shoot.
Een goed opgeleide klant is zelfverzekerd. Het is aan jou als fotograaf om de klant te veel op te leiden voordat ze gaan fotograferen: het zorgt niet alleen voor gelukkiger, comfortabelere fotoonderwerpen, het helpt je ook om de beelden te maken waarvan je allebei droomt. Ons doel is om altijd sterker te worden in het opleiden van onze klant in elke fase van hun shoot. We verdelen de interactie met de klant in vier verschillende categorieën, elk met zijn eigen ideale uitkomst:
# 1 Pre-clientfase
In deze fase is een toekomstige klant op de hoogte van je, maar is hij niet per se op de markt om je meteen aan te nemen. Dit is het moment om een indirecte relatie met hen te ontwikkelen en het onderwijsproces te beginnen voordat ze ooit op verzenden op uw contactpagina hebben geklikt.
Je merk is verspreid over meerdere locaties: alles, van Instagram tot je interacties met gasten op bruiloften, kondigt aan wie je bent en waar je voor staat. Een van onze grootste doelen bij klanten is dat ze erop kunnen vertrouwen dat ze erop kunnen vertrouwen dat we echt solide mensen zijn. Een echt goed persoon zijn, wordt een steeds waardevoller goed in deze complexe wereld van eindeloze informatie. Dus toen we net begonnen, stelden we het eenvoudige plan op om onszelf voor te stellen aan toekomstige klanten, met elk stukje media dat we creëerden, hoe subtiel ook.
We wisten dat we onze stem op nul hadden gezet toen we e-mail na e-mail kregen met dingen als: "Ik heb het gevoel dat ik je al zo goed ken!" of: "We hebben elkaar nog nooit ontmoet, maar ik denk dat je gewoon zo leuk zou zijn op onze bruiloft." BINGO, dit was ons doel!
Het creëren van een klant die u vertrouwt, begint lang voordat u denkt dat dit het geval is. Het hangt niet alleen af van e-mailgesprekken of een kopie op uw website. Mensenonderzoek: uw persoonlijkheid, merk, voorkeuren en antipathieën, worden gehecht aan elk stukje informatie dat u publiceert, of het nu een Facebook-bericht is of een interactie met een bruiloftsgast.
Als je iets in een blogpost vermeldt dat je absoluut geweldig vindt om te fotograferen, of het nu gaat om een locatie, stijl of een stukje inspiratie, mensen horen dat. We zeiden terloops dat we het geweldig vinden om honden mee te laten komen op verlovingsshoots, en plotseling brachten onze volgende drie boekingen allemaal hun pups mee, terwijl we door de stad liepen om hun foto te maken.
Dit werkt ook omgekeerd - zonder negatief te worden, als er iets is dat je veracht tijdens opnames (we kunnen bijvoorbeeld niet springen of nepglimlachen direct naar de camera verdragen), praat dan over het tegenovergestelde, zodat mensen er onbewust van wegtrekken. Houd uw merk consistent en trouw aan uzelf, en uw toekomstige klanten zullen vertrouwen in u beginnen te ontwikkelen en begrijpen waar u voor staat voordat ze ooit contact met u opnemen.
Opleidingsdoel: laat de wereld uw persoonlijkheid en betrouwbaarheid leren kennen, en leer mensen daarbij op een subtiele manier over wat u wilt.
# 2 Nieuwe klant, pre-shoot-fase
Woohoo! Je hebt een nieuwe klant die net een shoot heeft geboekt, en nu zitten ze met hun duimen te draaien terwijl ze wachten op de opnamedatum. Wat ga je er tussendoor mee doen?
Dit tijdsbestek is van massief goud, als je het goed gebruikt. We realiseerden ons al vroeg dat we onszelf een hoop tijd en repetitieve e-mails zouden kunnen besparen, als we wat beter zouden luisteren naar wat klanten ons vroegen, en ze tot in de puntjes konden verslaan. De meest voorkomende vragen die we krijgen voor een shoot zijn:
- Wat moet ik dragen?
- Waar moeten we heen?
- WEET je zelfs hoe dom ik eruit zie op foto's? Wacht, dit is eigenlijk geen vraag. Ik zeg je dat ik de meest onhandige mens op aarde ben.
Omdat we vol vertrouwen kunnen voorspellen dat een klant ons die vragen zal e-mailen (en nog een paar die min of meer consistent zijn, afhankelijk van de opnamestijl), leiden we ze op de pas af en sturen we zo snel mogelijk een handig klein informatiepakket. terwijl ze de aanbetaling op de foto zetten. In deze leuke kleine pdf bespreken we kledingopties (inclusief Hoe een outfit samen te stellen 101, Hoe te coördineren met je Lovah, enzovoort), bevelen we locaties in hun omgeving aan (of leid ze om met hun eigen ideeën te komen door soorten locaties waar je het liefst op fotografeert), en vertel ze in niet mis te verstane bewoordingen dat zelfs Naomi Campbell denkt dat ze ongemakkelijk is (waarschijnlijk geen waar feit) en dat we onze beproefde methoden hebben om iemand er goed uit te laten zien. Op dit moment is een goed opgeleide klant een zelfverzekerde klant, en zelfvertrouwen is het eerste wat je wilt als ze door de deur naar de shoot lopen.
Educatief doel: laat de klant in de shoot springen met het gevoel dat ze de juiste kleding hebben meegenomen, er zo bomvol mogelijk uitzien, in bekwame handen zijn en voor de camera niet als een nobele persoon lijken.
# 3 Huidige klant - fase van de shoot-dag
De dag is eindelijk aangebroken, de batterijen zijn opgeladen, de lichten zijn aan, de klant waagt zijn eerste poging om model te worden. Wat is het beste aan fotograaf zijn? Jij hebt de volledige controle over de sfeer, de sfeer en het tempo van de shoot. Ah, de zoete geur van het bezitten van je territorium. Er is niets beters of belangrijker aan een shoot.
Oké, dus je bent ook overgeleverd aan de persoon voor je lens, maar het doel van de shoot is om een voortdurende verbale educatie te creëren, zodat je cliënt is uitgerust om met je samen te werken om samen beelden te maken. Elke fotograaf is een unieke sneeuwvlok, en je hebt zijn eigen methoden en stijl voor hoe je jezelf regelt en gedraagt tijdens een shoot. Maar de enige manier om dit aan te pakken, is door het echt te houden door de uitbreiding van uw merk voort te zetten, dat u al die tijd op de markt heeft gebracht.
Onze persoonlijke strategie, aangescherpt door elkaar te fotograferen tijdens lange reizen (en nooit meer willen dat een klant eruitziet als een hert in de koplampen), is om een hoop te praten. Het sfeerlicht behouden is wat het beste bij ons past en waar onze klanten het gelukkigst van worden, maar dat is niet per se de beste keuze voor alle fotografen. We hebben net een documentaire over Richard Avedon bekeken en konden niet stoppen met lachen, want hij was zo verdomd ERNSTIG de hele tijd over dode honden en het einde van zijn leven met zijn klanten, en verder eigenlijk zwijgen! Zijn hele methodologie bezorgde ons het koude zweet, maar het was volkomen trouw aan wie hij was, en nog belangrijker, hij produceerde duidelijk werk op masterniveau. We hebben volledig en volledig respect voor hem, omdat hij zijn vak beoefende op de precieze manier die hem de resultaten opleverde waarnaar hij op zoek was, en het meest trouw was aan zijn eigen merk (zelfs als hij het niet als zodanig zou hebben beschreven). Doe hetzelfde: cultiveer je eigen schietmethoden en bezit ze.
Onderwijsdoel: laat de persoon voor de camera denken als Beyonce. Of een dode hond, afhankelijk van wat voor soort schot je wilt.
# 4 Gearchiveerde klant - fase na opname
De shoot is voorbij … wat nu?
Post-shoot is het moment waarop het het gemakkelijkst is om af te zien in termen van cliënteducatie. De normale routine is om de afbeeldingen hun kant op te sturen, ze een klein bedankbriefje te geven en verder te gaan met je leven. Maar dit is zo'n goed moment om je spel een boost te geven en jezelf daarbij te helpen!
Afhankelijk van hoe u afbeeldingen aanlevert, is het verzenden van een gedetailleerde uitleg van de volgende stappen een mooie laatste aanraking. Leg uw klanten uit hoe ze afdrukken kunnen downloaden, delen en bestellen - de dingen die ons zo eenvoudig lijken, als we er de hele dag mee te maken hebben, zijn verrassend ingewikkeld voor de beginnende drukwerker of schoonmoeder die probeert download een set. We gebruiken strikt een online galerij voor bezorgingen, maar veel fotografen houden nog steeds vast aan een USB-stick of andere fysieke bezorgsystemen. Wat je ook kiest, maak het gebruiksvriendelijk en eenvoudig, en leg het in detail uit!
Op dit punt beleeft je cliënt het hoogtepunt van het zien van hun eigen beelden tot leven komen, nadat er zoveel aandacht en moeite in is gestoken. Mogen we nederig voorstellen om van deze energie te profiteren door te vragen wat je wilt! In de meeste gevallen vinden we het geweldig als een klant tevreden is en ons bij zijn vrienden aanbeveelt. Op een gegeven moment realiseerden we ons: “Waarom zitten we maar te hopen dat dat zal gebeuren? Waarom vragen we ze niet om hulp bij verwijzingen? "
De sleutel hier is om uitstekende service te bieden tijdens de hele klantervaring en hen te helpen bij het opleiden van een ervaring die niet alleen hen, maar ook uw bedrijf op de lange termijn ten goede komt. Wees specifiek over wat u wilt dat ze doen; vraag hen om je Facebook-pagina leuk te vinden, je te volgen op Instagram of hun vrienden te vertellen over hun ervaringen met jou. Dit is niet opportunistisch of plakkerig als het goed wordt gedaan, en het allerbelangrijkste: als je je uiterste best hebt gedaan op het gebied van klantenservice, zijn de meeste mensen MEER dan blij om je naam door te geven!
Ten slotte is het sturen van een bedankbriefje of cadeau, afhankelijk van de klant, een stijlvolle kleine touch die we absoluut graag doen. We kijken uit naar het einde van elk huwelijksseizoen, wanneer we op de vloer van onze woonkamer zitten, omringd door individueel gekozen prints en geschenkdozen en handgeschreven notities naar elk van onze stellen en een heleboel liefde de wereld in sturen.
Onderwijsdoel: een uitstekend product afleveren en de klant aanmoedigen om enthousiast over je te zijn bij zijn vrienden.
Aan het eind van de dag, de relaties die we creëren door middel van fotografie, laten ons altijd versteld staan met hun diepgang en mededogen, en het opleiden van een klant tijdens hun ervaring met ons maakt het verschil. Dit is een work in progress en we zijn altijd op zoek naar manieren om ons spel te verbeteren, dus we horen graag je strategieën in de comments.