Terwijl een tevreden klant de brandstof is voor verdere verkoop en mond-tot-mondreclame, is een opgewonden klant de straalmotor voor uw marketing. Helaas weten veel fotografen niet hoe ze van vaste klanten fans kunnen maken.
In dit artikel vind je vijf eenvoudige, beproefde technieken om indruk te maken op je fotografieklanten en om een langdurige relatie op te bouwen vanuit een gewone fotoshoot.
1. Wees professioneel
Afbeelding door niekverlaan
U moet vanaf het begin een professioneel beeld van uzelf hebben. Dit betekent niet noodzakelijk dat u honderden dollars moet uitgeven aan eersteklas grafische ontwerpdiensten en gedrukt materiaal. In de wereld van vandaag hebben we te vaak te maken met een slechte klantenservice, dus snel reageren op verzoeken van klanten is een oude maar zeer effectieve manier om indruk te maken op mensen.
Een andere factor die bijdraagt aan uw professionele imago is uw website. Het is het eerste dat uw klanten zien wanneer ze u op internet vinden, dus het is van cruciaal belang om uw site toegankelijk en up-to-date te houden. Vergeet niet uw portfolio en copyrightinformatie bij te werken en zorg ervoor dat uw website mobielvriendelijk is. Werk regelmatig informatie op uw site bij, samen met het auteursrecht, deel wat persoonlijke dingen op uw blog en 'over mij'-pagina om te laten zien dat u een open en beschikbaar persoon bent, deel uw interesses zodat potentiële klanten zich nog eerder met u verbonden voelen ontmoeten.
Zorg ook voor je outfits en je hele uiterlijk. Het maakt niet uit naar wat voor soort fotoshoot je op weg bent, zorg ervoor dat je op de juiste manier gekleed bent, want dit heeft direct invloed op het al dan niet krijgen van toekomstige banen van deze shoot. Een vuistregel is om drukke en luidruchtige kleding te vermijden ten gunste van zachte kleuren en een neutrale stijl. Overweeg uw eigen comfort, maar waarschijnlijk nog belangrijker, zorg ervoor dat uw klanten zich op hun gemak voelen als u rondloopt.
2. Wees behulpzaam, wees een autoriteit
Afbeelding door tpsdave
Geef uw klanten een extra reden om uw service te boeken door exclusieve, nuttige informatie te verstrekken. Het kan een blogpost zijn over hoe je je moet kleden voor verschillende soorten fotosessies, of je kunt een workshop organiseren voor moeders over hoe ze geweldige foto's van hun kinderen kunnen maken met een smartphone of een zakcamera. Het idee is om de mogelijke kennislacunes van uw klanten te achterhalen en deze op te vullen.
Dit is niet alleen een geweldige manier om de relaties met uw huidige klanten te versterken, maar het kan u ook helpen de reputatie op te bouwen van een ervaren, toonaangevende professional die als een charme werkt voor het aantrekken van gekwalificeerde leads.
3. Wees creatief met bonussen
Elk bedrijf is geïnteresseerd in langdurige relaties met zijn klanten, en fotografen mogen hierop geen uitzondering zijn. Uw trouwe klanten helpen u bij het vinden van een nieuwe klant, maar wat krijgen ze ervoor terug? Ontwikkel een loyaliteitsprogramma voor uw klantenbestand. Een exclusieve korting of een gratis minisessie alleen voor het gebruik van uw diensten zal zeker een impact hebben.
Afbeelding door GLady
Een andere leuke manier om uw loyale publiek te plezieren met een ongevraagde bonus, is door een gepersonaliseerd product voor hen te maken. Met Defrozo kunt u bijvoorbeeld gratis aangepaste downloadbare klantengalerijen maken. De albums zien er geweldig uit op zowel desktop- als mobiele schermen en kunnen binnen een paar minuten worden gebouwd. De ontwikkelaars van Defrozo beloven ook complete websites voor klanten die later dit jaar beschikbaar zullen zijn, aangezien het project geld inzamelt op Kickstarter. Je kunt ook een leuke, korte video maken met enkele backstage-momenten met Magisto.
Onthoud dat bonussen niet in geld hoeven te zijn. Het is aandacht en een persoonlijke benadering die indruk zullen maken op mensen.
4. Wees de buurjongen
Met andere woorden, leer welke interesses u gemeen hebt en gebruik deze informatie om uw benadering af te stemmen op de behoeften van uw klanten.
Gelukkig kun je gebruik maken van sociale netwerken. Niet al uw klanten zullen ze gebruiken of veel van hun persoonlijke gegevens delen, maar u kunt de mensen met wie u samenwerkt nog steeds beter leren kennen door simpelweg hun updates op sociale media te volgen.
Afbeelding door Alejandro Escamilla
Een andere geweldige manier om op persoonlijk niveau in contact te komen met uw klanten is te zien op de website van de bekende trouwfotografen Justin en Mary Marantz. Ze noemden gewoon dingen die ze leuk vonden, gepresenteerd als pictogrammen, vergezeld van grappige opmerkingen op hun Over-pagina. Dat is de informatie die van een 'toonaangevende bestemmingsfotograaf' een 'guy / girl next door' maakt die je begrijpt op een manier die geen enkele andere fotograaf begrijpt, en die daarom kan worden toevertrouwd om een van de meest bijzondere dagen van je leven te fotograferen. Genie, hè?
5. Vervolg
Opvolgen is belangrijk. Als het goed wordt gedaan, helpt het u om de relaties met uw huidige klanten te versterken. Bovendien is het zeker dat u vaker wordt aanbevolen.
Afbeelding door Ginger Quip
Het is niet ongebruikelijk om uw klanten een afgedrukte bedankkaart te sturen, samen met een fotoboek of afbeeldingspakket van hun sessie. Je zou verder kunnen gaan en ze ongeveer een maand later een extra afdruk sturen. Doorbreek de standaard van typische vervolgberichten die alleen worden verzonden als een bedrijf iets wil verkopen en voeg alleen een briefje toe dat uw klant eraan herinnert dat u tijdens de fotoshoot plezier beleefde. Het kan ook prima werken als feedbackverzoek.
Als het verzenden van een fysiek geschenk op dit moment niet binnen uw budget past, is het schrijven van een gedetailleerde blogpost over de sessie van een specifieke klant een goed alternatief. Het kost je geen cent, maar oprechte woorden die publiekelijk worden gedeeld, zullen ze zeker niet koud laten.
Samenvatting
Het is oprechtheid, passie voor wat je doet en toewijding aan kwaliteit die mensen motiveert om voor altijd te blijven. Is dat wat u kunt zeggen over uw zakelijke aanpak? Gefeliciteerd, u heeft die wow-factor om indruk te maken op uw klanten. Onthoud dat wanneer u uw volgende marketingcampagne maakt, deze als een charme zal werken.
Wat is uw belangrijkste marketingtactiek die u gebruikt om indruk te maken op uw klanten? Deel met de community door hieronder een reactie achter te laten!