Dit gastbericht is ingediend door professionele fotograaf Laura Novak (foto). Ik vroeg Laura om wat gedachten te delen over het proces van ‘Going Pro’ als fotograaf. Je kunt meer over haar lezen in een korte bio onderaan dit artikel.
Tijdens het begin van uw reis als professionele fotograaf zijn er verschillende aspecten van het bedrijf die een beetje verwarrend of overweldigend kunnen aanvoelen. Er is zoveel te weten, zoveel om over na te denken en beslissingen te nemen en het laatste wat je ooit zou willen is een ontevreden klant.
Tevreden klanten zijn de sleutel tot uw bedrijf omdat ze het goedkoopste advertentiekanaal zijn in de vorm van mond-tot-mondreclame (en het meest geloofwaardige!). Ze zijn evangelisten voor wat je doet, houden van je werk en zijn enthousiast over hun ervaring. Ze zijn zo opgewonden dat ze gewoon iedereen die ze kennen over je fotografie MOETEN vertellen en waarom je zou moeten worden ingehuurd voor hun volgende fotografiebehoefte.
Dus wat maakt een tevreden klant?
In de weinige en zeldzame gevallen dat we mensen minder dan enthousiast hadden over onze studio, ontdekte ik dat het een verkeerde afstemming van de verwachtingen was die de communicatie-storing veroorzaakte. Als u kunt leren wat iemand van u verwacht en deze verwachtingen niet alleen kunt nakomen, maar zelfs overtreffen, heeft u een tevreden klant. In de eerste ontmoeting met een klant is het belangrijk om te begrijpen waar ze vandaan komen, hun referentiepunt voor fotografie (dat wil zeggen: ik wil een album net als het album van mijn moeder OF ik wil niets zoals mijn vriend had), en wat ze zouden graag aan het eind van de dag willen hebben. En ik heb het niet alleen over producten of specifieke shots, maar ook filosofisch en emotioneel - aangezien velen van ons tijdens een redelijk emotionele tijd in hun leven betrokken zijn bij onze klanten.
Een tevreden klant vertrouwt je. Hij of zij weet dat je goed werk gaat doen en als je iets voorstelt, is dat omdat je het beste met hem voor hebt. Dit vertrouwen geeft je ook een beetje een 'buffer' dat als er iets misgaat, zoals je lab te laat is met hun afdrukken, ze al zo blij zijn met wat je hebt gedaan dat ze een kleine fout in de leu van de algehele prettige ervaring vergeven. zij hebben met u en uw bedrijf te maken gehad.
Een tevreden klant wordt overweldigd door je verlangen om verder te gaan. Wat dit NIET betekent, is het verstrekken van gratis overuren, korting op producten die u niet kunt veroorloven of te veelbelovende dingen die u niet kunt leveren. Klanten te veel controle geven, is in feite contraproductief voor hun vermogen om u te vertrouwen. Wat verder gaat, betekent dat u hen een gratis geschenk geeft om u door te verwijzen, hen een verjaardags- of jubileumkaart te sturen of te bellen om er zeker van te zijn dat alles precies is wat ze wilden bij het ontvangen van een duur product.
Wanneer iemand u aanneemt, is er een geweldige kans voor die persoon om uw volgende beste bron van zaken te worden. Het is aan jou om het te maken door je bedrijf te concentreren op het behouden en behouden van tevreden klanten.
Laura heeft een nuttig vervolg op dit bericht geschreven op haar blog - Ontevreden klanten beheren
Laura Novak is een bruilofts- en portretfotograaf in Wilmington, Delaware. Haar werk is te vinden in tal van publicaties zoals People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot en Modern Bride. In 2007 werd Laura gekozen als een van de twee nationale fotografen als Kodak's 'Upcoming Photographers to Watch'.Naast de fotostudio creëerde Laura ook Strategy Avenue met haar financiën John, een bedrijf dat zich inzet om fotografen te helpen betere zakenmensen te worden door middel van producten , workshops en een gratis zakelijke blog voor fotografen.