Ah ja, de onschatbare vragen die fotografen van hun klanten krijgen. Als uw werk menselijke onderwerpen betreft, kunt u af en toe het gevoel hebben dat u vastzit in de eeuwige strijd om trouw te blijven aan uw visie, terwijl u uw cliënten toch blij maakt. Elk van deze vragen van fotografieklanten klinken bekend in de oren:
- Kunnen we alle RAW-bestanden hebben?
- Zou een jumpshot in de buurt van deze cliché-toeristenbestemming niet geweldig zijn?
- Kun je dit niet gewoon in Photoshop oplossen?
Hoewel het voelt alsof je alleen het een of het ander kunt hebben, ben ik ervan overtuigd dat je het op twee manieren kunt hebben: blije, goedbediende klanten en een sterke standaard voor hoe je fotografeert en je eigen werk deelt. Dit is hoe we de drie lastige klantvragen aanpakken die we het vaakst krijgen:
1 - Kunt u alle RAW-bestanden in het uiteindelijke pakket aanleveren?
IK WEET, IK WEET het, wanneer je deze vraag krijgt, is je eerste instinct misschien om hun e-mail te verwijderen en nooit meer te reageren (of ben ik de enige dramatische?). Maar deze is gemakkelijk uit elkaar te houden. Het doel is hier om tot op de bodem uit te zoeken wat de klant echt wil. Stel hen dus, voordat u begint met uw antwoord, leidende vragen om erachter te komen wat de oorzaak van het probleem is.
De eerste mogelijkheid is er een van de enorme aantallen: zijn ze bang dat ze niet genoeg afbeeldingen zullen krijgen? Hopen ze ze door te nemen om er zeker van te zijn dat je echt de beste voor hen hebt uitgekozen? Dit is het moment om uw proces voorzichtig aan hen uit te leggen. Leg uit dat je zorgvuldig hebt gesjouwd, lever alleen het beste beeld en bespaar hen de ellende van het klauwen door alle shots van hun dubbele kin of halfgesloten ogen.
Opleiding van klanten is de sleutel
Omgekeerd weten ze misschien niet eens wat een RAW-bestand eigenlijk is. Sommige klanten denken dat RAW een synoniem is voor onbewerkt en willen later hun eigen iPhoto-trucs op hun afbeeldingen uitproberen. Dit is het moment om wat voorlichting te geven over de geavanceerde programma's die RAW-bestanden kunnen openen, inclusief het feit dat ze nogal wat training vereisen om ze correct te gebruiken. Normaal gesproken is dat meer informatie dan de gemiddelde klant ooit heeft gekregen over fotobewerking, en kunnen ze hun vraag opnieuw formuleren om hun behoeften specifieker te formuleren.
Dit is ook een goed moment om de oude "Het is een industriestandaard om geen RAW-bestanden aan te bieden, zodat wij fotografen u precies het eindproduct kunnen bieden dat uw tijd waard is" weg te gooien. " Ze zouden de keuken van een chef niet binnenlopen en hun werk beoordelen op basis van het rauwe vlees in de koelkast, hetzelfde geldt voor hun fotograaf.
Als je eenmaal hun zorgen hebt gehoord en ze op een professionele en vriendelijke manier door je proces hebt geïnformeerd, beseffen de meeste gezonde klanten dat het vragen om de RAW-bestanden gewoon niet realistisch is.
2 - Zou dit springende schot voor de Space Needle niet geweldig zijn?
Oké, de jumpshots van de late jaren 90 zijn ook niet onze tas (als het echter van jou is, hoop ik dat de klanten die hierom vragen, je vinden!). We maken er echter een vast beleid van om nooit nee te zeggen tegen het idee van een klant. Het werpt niet alleen de energie van de shoot weg, het geeft de cliënt ook het gevoel dat hij gescheiden is van het proces van het maken van beelden; dat hun ideeën niet zo goed zijn als de professionals. Kortom, het zorgt ervoor dat ze zich slecht voelen, en een persoon die zich slecht voelt, zal nooit de bombeelden maken die u wilt.
Zeg altijd ja, klantideeën
We zeggen altijd ja als een klant een idee heeft voor een afbeelding waar we niet echt in geïnteresseerd zijn. Het laat ze weten dat ze een integraal onderdeel van het proces zijn en moedigt iedereen aan om creatief aan de slag te gaan met de shoot. Niet alleen dat, maar soms denken we dat een bepaalde pose of scène er niet goed uit zal zien, en het wordt een geweldig idee dat we zelf nooit zouden hebben bedacht. Dat soort ontdekking is goud waard. Denk nooit dat uw stijl zo diepgeworteld is dat u geen nieuwe ideeën kunt horen, en sta altijd klaar om te leren en te experimenteren als u klanten heeft die erbij zijn.
Dat gezegd hebbende, soms krijg je foto's die niet van jou zijn, niet van je uiterlijk, en niet iets dat je per se wilt vertegenwoordigen. Raad eens? U kunt kiezen wat u deelt, hoe u blogt, wat uw sociale media laten zien en hoe u wilt dat uw portfolio eruitziet. Lever de afbeeldingen van de klant met een glimlach, maak de klant blij en deel je favoriete foto's op je eigen pagina's. Er is geen regel dat je elke foto van een shoot moet delen. Selecteer uw favorieten en ga verder.
3 - Kun je dit niet gewoon in Photoshop oplossen?
Ik zal de eerste zijn om toe te geven dat ik abnormaal gevleid ben als mensen aannemen dat ik een Photoshop-tovenaar ben, alleen maar omdat ik de fotograaf ben. Bedankt voor het vertrouwen, jongens.
De realiteit is echter dat ik er nogal hopeloos in ben. Ik zou liever mijn tijd besteden aan fotograferen, dan aan de binnenkant vastgelijmd aan mijn computer, mensen tien pond dunner laten lijken, of het reclamebord van achter de locatie verwijderen. Gewoon nee, bedankt.
Dus als de Photoshop-vraag ter sprake komt, probeer ik zoveel mogelijk van tevoren aan de verwachtingen te voldoen. Als de ouder op een bruiloft heel serieus vraagt of je ze er dunner wilt laten uitzien, reageer ik met zoiets als: "Photoshop is absoluut niet nodig op een perfecte dag als vandaag. Iedereen hier houdt van je en wil je houden zoals je bent. Ook nee."
Als er een object is dat gemakkelijk uit een scène kan worden verplaatst (vuilnisbakken, een bord, prullenbak), maak ik er een punt van om ze te verplaatsen voordat ik fotografeer, zodat de klant zich ervan bewust is dat niet alles magie is na de productie.
Volg deze algemene vuistregel
Ons algemene beleid voor het retoucheren in Lightroom is dat als iets er niet binnen twee weken is (bijv. Een blauwe plek, zit, enz.), We het licht wissen, geen probleem. Als er grotere dingen zijn die de klant vraagt om in Photshop te worden afgehandeld, zoals de moeder van de bruidegom die erop stond dat ik alle foto's van haar fronsend op de achtergrond zou bewerken (je kunt dit niet verzinnen), laten we ze individueel weten dat we hebben een tarief per afbeelding voor Photoshopping. Als ze ermee door willen gaan, vind ik dat prima, maar het is een vriendelijke herinnering aan klanten dat Photoshop geen magische knop is die fotografen achter de schermen indrukken om van elke Furbie een Victoria's Secret-model te maken.
Plan vooruit
De moraal van het verhaal is om vriendelijk te zijn, vragen te stellen en uit te zoeken wat uw klanten echt willen als ze u deze gevreesde dingen vragen.
Laat het me dan weten in de reacties hieronder. Welke vragen vrees je? Hoe reageer je erop? Ik zou graag horen hoe je de moeilijke aanpakt.