Foto's maken voor klanten is een interessante bezigheid. Mensen betalen je om geweldige foto's te maken, maar je moet ook een evenwicht vinden tussen je fotografische doelen en de zeer menselijke kant van het werk. Je kunt mensen niet zomaar de baas zijn en verwachten dat ze terugkomen of je positieve mond-tot-mondreclame geven. Aan de andere kant mag u uw klanten niet over u heen laten lopen. Er is een dunne lijn tussen assertiviteit en onbeschoftheid. Zolang u echter beleefd en respectvol bent, moet u nooit bang zijn om deze dingen tegen uw fotografieklanten te zeggen.
Nikon D750, 86 mm, f / 4, ISO 2800, 1/400 seconde
"Ik bied geen kortingen"
Als je al een tijdje in deze branche zit, heb je vrijwel zeker klanten gehad die je vroegen naar een soort uitverkoop, korting, liefje deal of andere tactiek om je ertoe te brengen je prijzen te verlagen.
Ik voelde me altijd zelfbewust over dit soort verzoeken, omdat ik dacht dat ik een soort verplichting had om mijn klanten te huisvesten die niet de volle prijs wilden betalen. De gedachte om geen korting aan te bieden, gaf me een arrogant en koudhartig gevoel.
De waarheid is dat je je prijs waard bent. Als mensen je willen inhuren om je beste werk te doen, dan is het geen schande om hen te vragen ervoor te betalen. Als iemand om een speciale deal vraagt, weiger dit dan beleefd maar resoluut. Vertel hen dat uw prijzen concurrerend zijn en dat u tegen een redelijke vergoeding mooie foto's maakt.
Nikon D750, 92mm, f / 4, ISO 220, 1/180 seconde
Gebruik bovendien niet de uitdrukking 'het spijt me' wanneer u uw prijzen bespreekt. U hoeft zich nooit te verontschuldigen voor het in rekening brengen van wat u waard bent!
Je denkt misschien dat je beleefd bent, maar je hoeft je nergens voor te verontschuldigen. U hoeft zich dus niet verplicht te voelen om het te zeggen.
Ik heb verschillende situaties gehad waarin potentiële klanten me vroegen naar het aanbieden van kortingen. In het begin voelde ik me ongemakkelijk bij het vasthouden aan mijn geweren. Maar elke keer dat ik weigerde in prijs te dalen, voelde ik me goed over de beslissing. Bovendien waren de klanten nog steeds blij met mijn foto's.
Onlangs vroeg iemand me over het maken van foto's van het afstuderen van haar dochter. Toen ik haar mijn prijs vertelde, huiverde ze en vroeg of ik een korting aanbood. Ik zei nee, en uiteindelijk ging ze met een andere fotograaf mee die een goedkoper tarief had.
Hoewel een deel van mij zou willen dat ik het bedrijf van deze vrouw had kunnen krijgen, denk ik aan de gevolgen als ik in prijs was gedaald.
Nikon D750, 110 mm, f / 2.8, ISO 160, 1/125 seconde
Ze had een vergelijkbare korting verwacht op toekomstige sessies, en ze zou haar vrienden vrijwel zeker hebben verteld over deze geweldige fotograaf die ze kent en die hen echt een goede korting heeft gegeven.
Dat zou de zaken op het verkeerde been hebben gezet bij andere potentiële klanten die misschien verwachtten dat ik mijn prijs zou verlagen.
De gevolgen voor het verlagen van uw prijzen kunnen op de lange termijn veel erger zijn. Je moet je dus nooit slecht voelen als je deze dingen tegen je fotografieklanten zegt.
"Je hebt iets op je gezicht"
Er zijn veel manieren om puistjes, puistjes, stof, vuil en andere onvolkomenheden in Photoshop te herstellen.
Ik heb klanten laten grappen over tien pond of twintig jaar vrij nemen in Photoshop. Dat maakt me altijd een beetje ongemakkelijk, omdat ik vind dat mijn klanten er geweldig uitzien zoals ze zijn.
Bij bijna elke fotosessie is er een soort kunstmatig probleem dat gemakkelijk ter plekke kan worden opgelost.
Als ze niet meteen worden aangepakt, kunnen deze dingen uren aan uw nabewerkingstijd toevoegen.
Nikon D750, 135mm, f / 2.8, ISO 500, 1/350 seconde
Het kan zijn dat u zich een beetje nerveus of ongemakkelijk voelt als u uw klanten vertelt dat ze een verdwaald haar op hun wang hebben of een vlek vuil op hun schouder. Ik weet hoe dat is, omdat ik vaak in de situatie ben geweest!
Kinderen zijn kieskeurig, de wind waait, de regen begint te vallen en je hebt het gevoel dat je je klanten nog een last bezorgt door ze te vertellen dat ze iets op hun gezicht hebben.
In tegendeel, wees niet bang om deze dingen tegen uw klanten te zeggen! Elke keer dat ik heb nagelaten een probleem te vermelden tijdens het maken van foto's, heb ik er achteraf spijt van gehad.
Als u een vlek op een enkele foto repareert, moet u deze op alle foto's corrigeren. Als het een minuut duurt om de eerste keer op te lossen, vermenigvuldig dat dan met 20, 50 of 100, en de eenvoudige taak wordt al snel saai.
Nikon D750, 92mm, f / 2.8, ISO 400, 1/250 seconde
Niet één keer heb ik een cliënt van streek, beledigd of anderszins last gehad als ik hem over een probleem als dit vertelde. Ze hebben in ieder geval mijn waakzaam oog en aandacht voor detail op prijs gesteld!
Vertel ze vriendelijk en beleefd dat ze een blad op hun jurk hebben, een vlek op hun voorhoofd of een vlinder op hun schouder. (Ik maak geen grapje, het is gebeurd!) Je kunt het binnen een paar seconden afhandelen en verder gaan, in plaats van je er zorgen over te maken en dan uren te verspillen aan het bewerken van het op je computer.
"Natuurlijk, laten we uw idee eens proberen"
Elke keer dat ik me voorbereid op een fotoshoot, zorg ik er altijd voor dat ik de locatie weet, het soort foto's dat de klanten willen en andere relevante informatie. Ik heb zelfs verschillende op maat gemaakte fotobanken gebouwd die ik meeneem voor het geval mensen een zitplaats nodig hebben. Kortom, ik probeer al mijn bases te dekken, zodat ik ervoor kan zorgen dat de sessie soepel verloopt.
Soms hebben klanten echter andere ideeën. Als dat gebeurt, was ik altijd defensief - ik ben de professional, mijn klanten moeten naar me luisteren!
Bij een sportteam is het de taak van de spelers om naar hun coach te luisteren, en als iedereen op het veld de dingen op zijn of haar eigen manier zou doen, zou de wedstrijd op korte termijn verloren gaan.
Nikon D750, 112 mm, f / 4, ISO 1600, 1/250 seconde.
Een fotosessie is geen sportevenement en je bent een fotograaf, geen coach en zeker geen dictator. Je hebt geweldige ideeën voor het uitvoeren van de sessie, maar je klanten misschien ook. Het betaamt u ook om hen te laten zien dat u om hen geeft en naar hun suggesties te luisteren.
Zelfs als je een idee dat je klanten hebben voor poses, locaties of rekwisieten misschien niet zo leuk vindt, zul je misschien verbaasd zijn over de resultaten. Het zal op zijn minst een bericht naar uw klanten sturen dat u flexibel bent en bereid bent om naar hen te luisteren.
Zelfs als de foto's niet uw favoriet zijn, zal mond-tot-mondreclame van uw klanten u helpen een goede reputatie op te bouwen!
Nikon D750, 50 mm, f / 1.8, f / 2, ISO 320, 1/250 seconde.
De afbeelding hierboven is een voorbeeld van hoe dit goed kan uitpakken voor jou en je klanten. Nadat ik dit gezin midden in een park had neergeschoten, vertelde een van hen me dat hij een foto wilde maken bij een brug. Ik aarzelde een beetje omdat de verlichting en de locatie niet mijn favoriet waren, maar ik was blij om te voldoen. Deze foto's bleken hun favoriet van de hele sessie te zijn!
"Ik heb een locatie waar ik de voorkeur aan geef"
Dit lijkt een beetje in tegenspraak met het laatste advies, aangezien het hier de bedoeling is niet houd rekening met de suggesties van uw klanten. Als je buiten fotografeert, zoals ik en vele anderen, heb je waarschijnlijk een aantal specifieke plekken die je graag gebruikt. Uw locaties hebben goede verlichting, een prettige omgeving, weinig mensen en geen hinderlijke elementen zoals vuilnisbakken of straatnaamborden. Je hebt deze locaties vaak gebruikt en ze werken geweldig!
Uw klanten hebben misschien andere ideeën, en dit is wanneer het belangrijk is om een beetje terug te dringen. Ik heb klanten gevraagd om foto's te maken op plekken die er misschien geweldig uitzien voor selfies op sociale media, maar ze zijn gewoon niet goed geschikt voor een formele fotosessie.
In deze situaties is er niets mis met het voorzichtig maar krachtig sturen naar een locatie die u verkiest.
Nikon D750, 200 mm, f / 2.8, ISO 280, 1/250 seconde
Het lijkt misschien hard of onverschillig om deze dingen tegen uw fotografieklanten te zeggen, maar het draait allemaal om het stellen van verwachtingen.
Als het gaat om het kiezen van een locatie, weet u dingen die uw klanten niet weten. Je let op aspecten van belichting en compositie waar ze nooit aan zouden denken.
Als een potentiële klant per se een plek wil gebruiken die je liever niet gebruikt, laat hem dan je portfolio zien en leg uit waarom je het op een andere locatie wilt doen.
Uiteindelijk is het jouw oproep - je kunt gaan met een plek die ze willen, en de foto's kunnen geweldig blijken te zijn. Maar de kans is groot dat u onvoorziene obstakels, afleidingen en andere problemen tegenkomt die tot ondermaatse foto's zullen leiden.
Als je klant aandringt, kun je hem beleefd vertellen dat je niet aan hun behoeften kunt voldoen en in plaats daarvan een andere fotograaf aanbevelen. Of je kunt de sessie toch doen, maar zorg ervoor dat je eerst de locatie verkent, zodat je je kunt voorbereiden op wat je te wachten staat.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, ISO 1100, 1/250 seconde
"Over twee weken zijn foto's klaar, maar niet eerder."
Uw eigen tijdsbestek hiervoor kan verschillen, maar u moet eerlijk zijn tegenover klanten over dit soort verwachtingen.
Ze hebben misschien andere ideeën in gedachten op basis van ervaringen die hun vrienden hebben gehad met andere fotografen. Als je een bepaalde hoeveelheid tijd nodig hebt om de foto's te bezorgen, blijf dan bij wat je zegt.
Zorg ervoor dat u dit vroegtijdig uitlegt wanneer u een relatie met uw klanten opbouwt, zodat zij meteen weten wat ze kunnen verwachten. Je wilt niet dat ze klagen op sociale media, omdat ze dachten dat je hun foto's de volgende dag zou bezorgen!
Laat hen weten dat u tijd nodig heeft om hun foto's zorgvuldig te selecteren, te bewerken en zelfs af te drukken. Een paar dagen extra werken kan het verschil betekenen tussen goede foto's en portretten die de moeite waard zijn om aan een huiskamermuur te hangen.
Fuji X100F, 23 mm, f / 5.6, ISO 320, 1/125 seconde
Verwachtingen
Een truc is om te weinig te beloven en te veel te leveren. Ik laat mijn klanten weten dat ze hun definitieve afbeeldingen binnen drie weken zullen ontvangen. Ik stuur hun foto's bijna altijd binnen twee weken. Dus in hun ogen heb ik niet alleen aan hun verwachtingen voldaan, maar ze ook ruimschoots overtroffen.
Uw klanten willen misschien snel foto's, maar als u tijd nodig heeft om uw nabewerking uit te voeren, wees dan standvastig en blijf bij uw geweren. Kwaliteit kost tijd, en je slaat niet zomaar op een filter zoals je zou zien in sommige sociale media-apps.
En als je een paar weken nodig hebt om aan je magie te werken, zorg er dan voor dat je klanten weten wat ze kunnen verwachten.
Nikon D750, 50mm, f / 1.8, f / 5.6, ISO 6400, 1/90 seconde. (Met een +4 close-upfilter)
Conclusie
Uiteindelijk gaat het erom een positieve, gezonde en productieve relatie op te bouwen met uw klanten.
Wees altijd respectvol en behandel ze altijd zoals u zelf het liefst behandeld zou willen worden. Als u deze dingen tegen uw fotografieklanten zegt, helpt dit om de boodschap over te brengen dat u een serieuze professional bent. Bovendien zullen ze waarschijnlijk tot ver in de toekomst met u willen blijven samenwerken.
We hopen Wees niet bang om deze dingen tegen uw fotografieklanten te zeggen zal je helpen op je fotografische reis. Heeft u andere dingen waarvan u denkt dat ze tegen klanten kunnen worden gezegd waardoor de sessie soepeler verloopt? Zo ja, deel het dan met ons in de comments!